CEPYME ARAGÓN en el marco de las subvenciones otorgadas por el Gobierno de Aragón en 2018 destinadas a la financiación de actuaciones para la promoción de la prevención de riesgos laborales frente a los riesgos psicosociales en el trabajo ha realizado el informe “Análisis sobre los riesgos psicosociales en las empresas del sector “Call Center”.
La O.I.T. desde 1986 define los riesgos psicosociales como: “…las interacciones entre el contenido, la organización y la gestión del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado, y las funciones y necesidades de los trabajadores/as, por otro.Estas interacciones podrían ejercer una influencia nociva en la salud de los trabajadores/as a través de sus percepciones y experiencias”
Este tipo de riesgos no tienen la misma incidencia en todos los sectores de actividad. Organismos internacionales han realizado estudios que evidencian que hay determinados sectores en los que estos riesgos profesionales tienen una mayor incidencia e intensidad, destacando el sector de servicios.
El sector del telemarketing es uno de más afectados, siendo muy importantes lo casos de estrés que sufren sus trabajadores debido a múltiples causas como el ritmo de trabajo, multiplicidad de tareas, inestabilidad laboral, agresiones verbales de clientes, etc…
Uno de los factores de riesgo más importantes de los trabajadores de “Call Center” está asociado a las elevadas exigencias mentales que implica el trabajo: el mantener una constante atención en la tarea, el proceso de tratamiento de la información, el riesgo de cometer errores; y a la necesidad de tratar con el público, que en muchas ocasiones comporta recibir un trato agresivo.
El objetivo de esta acción ha consistido en identificar los factores de riesgo psicosocial a los que están expuesto el personal del sector “call center” las características, perfiles y necesidades de los trabajadores y trabajadoras de dicho sector y diseñar las intervenciones necesarias para reducir los efectos negativos que ocasionan en la salud de los trabajadores y de este modo conseguir aumentar su bienestar en el trabajo.